发布时间： 2024-08-30

玉林市第二人民医院改善就医服务 减轻群众就医负担措施公示
序号	项目名称	主要措施
1	优化门诊环境，开展适老化、无障碍改造	对门诊大楼外立面及候诊大厅进行改造，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。改造公共卫生间，配备轮椅、平车、拐杖、母婴室、舒适的候诊椅等设施。增设老年人优先标识，对老年患者优先安排就诊、取药、检查等。持续规范医院标识系统，统一院内建筑物、诊疗单元和诊室的导视标识风格。优化门诊全流程布局，及时更新楼层索引图，制作门诊科室、病房功能分布图，增设门诊挂号、医保报销、缴费取药等流程图，标识清晰易懂，确保来院患者能高效、便捷就医。
2	优化门诊挂号和检验检查结果查询	一是持续推进在医院微信小程序（智慧医院）挂号界面根据医院门诊开设诊疗科目情况，对医院现行诊疗科目和诊室进一步归类细分，实现门诊科室多维度引导挂号服务。并预留部分号源供老年人及不会使用信息化手段挂号的患者进行现场挂号就诊。二是推动实施“一号管三天”就诊模式：患者到我院成功挂门诊号就诊时，同一疾病因检验、检查当天不能完成或未能获取报告，尚未完成诊疗而需要多次复诊的，可在接下来的三天内（含首诊当天）携带报告结果，到我院的同一院区、同一科室和相应的分诊台安排复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊查费服务。三是完善医院检验检查结果在智慧医院线上查询。
3	推动检查检验结果互认和院际间调阅	根据自治区、玉林市、玉州区检验结果互认实施方案，落实上级医疗机构、同级医疗机构及对口支援单位、医疗联合体单位内部的检验检查结果互认，并配合卫生健康委推动实现院际间调阅。提高诊疗效率，减少不必要的重复检查。
4	开展优化住院管理	在智慧医院实行线上预约住院，通过信息手段向患者推送住院等候信息，实现线上信息填报、押金缴纳、费用预交等出入院手续。
5	门诊“一站式服务”	设立医院门诊“一站式服务中心”，主动接待就诊患者，帮助患者解决就诊需求。支持患者在此办理以下业务：1）办理就诊卡、挂号、导诊及咨询。2）便民服务：复印及打印资料、物品寄存、失物招领。3）协助退费、改单。4）医联体绿色通道；5）停车减免；6）免费为患者提供温开水、一次性纸杯、轮椅、平车、应急电话、纸笔、雨伞、共享充电宝等便民用物；7）陪护业务受理；8）为高龄、行动不便无人陪护等患者提供全程陪诊服务；9）投诉建议受理；10）集中医务、医保、病案等多部门联合办公，为患者提供病历复印、疾病证明办理、医保咨询、慢性病审核及办证、残疾证明审核及盖章、《出生医学证明》签发等业务办理服务。
6	门诊取药模式便捷化	持续推进药房工作的智能化，利用门诊西药房配备的1台全自动发药机，中心药房投入使用的自动摆药机，提高处方调配效率，住院患者单剂量医嘱分包调配，全自动上药自检，确保药品调剂准确性，降低差错率，减少患者取药排队等候时间。急诊药房继续提供24小时取药服务，让患者取药更加便捷，提升患者取药体验。
7	“先诊疗、后付费”就医模式	继续对所有住院患者，实现无需提前支付费用即可先进行治疗。在出院结算时，患者仅需支付医保或医疗救助补贴后的个人部分。若遇到结算困难，我院提供延期还款协议书，明确还款期限，确保患者能够合理分担医疗费用。
8	配备便捷自助设施	完善及维护门诊配备的自助服务机，并加大宣传，提高使用效率。门诊部导诊护士及志愿者加强引导，协助患者使用自助服务机进行自助建档、当日挂号、预约挂号、门诊缴费、检查检验结果查询打印、门诊费用查询、发票打印等自助服务，减少患者的往返奔波。
9	整合门诊专科诊区	按照人体系统进行门诊区域布局，将同一系统相关临床专科整合在同一诊区，相近、相关疾病种诊室临近，在最大限度方便患者的同时，也方便相关专科医生交流，有利于多学科MDT联合诊疗，为患者提供最优诊疗方案，让患者少“跑路”，就医更便捷。
10	创新药学门诊服务	推进药学门诊建设，由临床药师轮流坐诊，开展合理用药、临床用药咨询指导，为广大患者免费提供专业化用药咨询服务和一对一用药指导，及时解决门诊患者、特别是慢性病患者及特殊人群用药过程中遇到的疑难问题，提高患者就医用药的依从性和安全感。
11	改善就医停车体验	（1）对所有门急诊、住院患者及家属免收停车费用。（2）加强停车区域管理，对院区停车区域科学合理规划，提高地面停车场和地下停车场利用率，并加快推进东西院立体多功能停车库建设。（3）加强车流疏导，在高峰时段，安排保安等工作人员现场疏导及维持秩序，运用人工管控的手段，提高停车场周转率。（4）鼓励医院职工不开汽车上下班，将院内车位留给就医患者，使患者能“就近停、少跑路”。
12	实施急危重症患者“优先救治、后补手续”	继续对急危重症患者实行先抢救，先治疗，先检查，后补办手续；凡急、危重病人接诊后严格按照各项抢救程序做好急诊抢救工作，陪同并护送病人做必要的检查；经急救绿色通道抢救病人的处方，各种辅助检查申请单，各相关科室应该予以优先处理，经行政值班签字并登记后可以先取药、检查、住院，后付款。
13	住院“一站式服务”	简化住院手续，实行“一站式入院”，医生开出住院单后，患者无需到住院收费窗口办手续，可在护士站“一站式”办理入院。
14	推进日间医疗服务	持续推进肿瘤日间治疗病房建设，增设日间化疗，满足病患慢性病治疗需求，开设日间手术病房，有效缩短患者住院时长，减少住院经济负担。并制定日间化疗规范化流程和日间手术管理制度。
15	优化检查检验结果报告制度	梳理检查检验项目清单，理顺报告流程，提升检验报告出具效率，实现常规生化检测2个小时出具报告，门急诊生化检测1个小时出具报告。
16	简化用血费用报销	继续与采供血机构实现信息互联互通，对无偿献血者及其家庭成员临床用血费用，办理直接减免服务。在出院结算系统中，直报“患者用血”费用，并在《广西临床用血费直免结算单》中明晰告知。
17	实行入院办理24小时服务	打通急诊夜间入院办理“最后一百米”，夜间入院由临床科室医生直接录入系统，畅通急危重患者入院绿色通道。
18	畅通院区间患者运送模式	东西院区间分流，开通往返专线交通车供患者免费乘坐，互通院区，交通车每日定时定点发车，解决患者多院区的通勤困难。
19	增加便民生活服务设施	（1）强化用餐配送管理，由营养食堂配送至床旁，满足不同人群的个性化就餐需求。继续开设院内生活及护理用品超市，满足患者住院期间生活需求。（2）让医院闲置的钢琴动起来，充分利用住院大楼一楼大厅设置的钢琴演奏区，定期安排人员或招募志愿者弹奏钢琴曲，通过音乐舒缓焦虑情绪，以音乐抚慰人心，提升患者的就医体验。
20	慢病连续性健康管理服务	推动上线慢病管理信息系统，首先在呼吸与危重症医学科、肾内科实行试点，并在全院逐步推广。针对不同的患者系统制定诊疗计划、用药管理、健康教育、出院随访追踪个性化管理，为患者提供科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，为患者诊后提供更好保障。
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